365 JOURS ?
- DECATHLON -
CRO STORY 10
5 min
Conditions de retour
Tu as vu, ton pote, j'ai l'impression qu'il a toujours les derniers gadgets du moment.
Ah oui, Flavien ! Je t'ai jamais dit ? On l'appelle Flavien sans frais payés.
Comment ça ?
Bah, c'est l'expert des retours produits. Il achète ou on pourrait plutôt dire empreinte un produit et le ramène avant la fin du délai de rétractation.
C'est un peu comme dans la série Bref avec le pote à conditions générales... Il y a toujours un "mais"
Barbecue chez Flavien
Il est cool ton barbeuc !
Oui, c'est le dernier Weber ! En plus cette fois on va pouvoir en profiter plus de 14 jours.
CONDITIONS DE RETOUR:
LEROY MERLIN:
Leroy Merlin reprend vos articles jusqu'à 6 mois après vos achats.
Par contre, il ne faut pas qu'une braise crame une de mes fringes ou que je fasse une tâche.
CONDITIONS DE RETOUR:
JULES:
Vous avez 90 jours pour nous retourner la commande et pour cela, vous devez nous retourner le(les) article(s) neuf(s) dans son(leur) emballage d’origine, intact.
Non... mais c'est n'importe quoi. Les marques voient que t'as utilisé le produit non ?
Du coup, à chaque fois, il a sa liste de questions avant d’acheter. Enfin on se comprend.
1. Quel est le délai de remboursement après le retour d'un produit ?
2. Quelles sont les conditions pour retourner un produit ? Y a-t-il des frais de retour ?
3. Est-ce que je peux retourner un produit en magasin si je l'ai acheté en ligne ?
4. Comment vais-je recevoir mon remboursement ?
5. Que se passe-t-il si un produit est endommagé pendant le transport ?
Par contre, des fois c'est chiant, comme le mec à sa vie régie par les délais de retour...
Je ne suis pas dispo mec... J'ai 14 jours pour finir le nouveau Zelda tears of the kingdom, là.
CONDITIONS DE RETOUR:
FNAC:
Vous disposez de 15 jours après réception ou date d'achat en magasin pour nous retourner le produit.
Ok, il est vraiment spécial ton pote...
Oui, j'avoue il est un peu bizarre. Mais tu sais que les conditions de retour c'est un vrai sujet pour une grande partie des gens.
79 % des consommateurs français vérifient la politique de retour d'un site avant de faire un achat. 📦 🚚
Plus jamais !
75 % des consommateurs français ont déclaré qu'ils ne feraient plus jamais d'achat sur un site qui ne propose pas de politique de retour satisfaisante.
Source: Journal du Net
Ça a vraiment un impact ? Comme de toute façon il y a toujours un droit de rétractation légal de 14 jours.
Certaines entreprises ont constaté une augmentation de 25% à 50% du taux de rétention lorsqu'elles ont étendu leur politique de retour de 30 jours à 365 jours.
Oui un gros effet positif même !
Comment ça peut-être si positif comme modèle économique ? Ça doit être une galère logistique...
Un délai de retour plus long donne aux clients la flexibilité de retourner un produit à leur convenance, ce qui peut réduire les frictions et faciliter le processus de retour.
Un délai de retour plus long témoigne de la confiance de l'entreprise dans la qualité de ses produits ou services. Cela renforce la confiance des clients et les encourage à effectuer un achat.
Lorsque les clients savent qu'ils ont un délai de retour plus long, cela influence positivement leur expérience globale d'achat. Ils se sentent en contrôle ce qui renforce leur satisfaction et leur fidélité.
Et pas mal de marques l'ont déjà bien compris et ont appliqué cette méthode pour améliorer la satisfaction et l'expérience client.
Décathlon : le client dispose, en effet, d'une garantie satisfait ou remboursé de 365 jours 📦
Zappos : une entreprise en ligne de chaussures et de vêtements, a une politique de retour de 365 jours sans frais de retour.
Tu veux pas faire une petite régate ce week-end ?
Bah tu as des bateaux maintenant toi ?
T'inquiète je gère pour trouver des bateaux !
FIN !
⚠️ PS: C'est une histoire fictive. Je ne recommande pas la méthode de Flavien !😅
A RETENIR
Politique de retour:
⚠️ Attention:
📦 Vous aurez beau avoir les produits que vos clients recherchent, si la politique de retour n'est pas satisfaisante les clients n'achèteront pas.
🤯 Chiffres:
👉 75 % des clients ne font plus d'achat sur des sites qui ne proposent pas de politique de retour satisfaisante.
📈 Bénéfices:
🤸 Plus de flexibilité pour les clients
💪 Développement d'une plus grande confiance
😃 Plus de satisfaction client !
💰 Résultat:
👉 25% à 50% du taux de rétention supplémentaire lorsque les sites ont étendu leur politique de retour de 30 jours à 365 jours.
Et on n'oublie pas les potes...
Tiens j'irais bien tester un petit vélo électrique chez Décathlon pour l'été moi...
J'ai mis 8h pour vous faire ce petit cours... Et vous pouvez m'aider en le partageant en 3 secondes. 👉
Pour apprendre de façon ludique 🎉
· Les bonnes pratiques de conversion
· Les méthodologies d'expérimentation
· Les principes cognitifs en design
· L'E-merchandising
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Achille Vaulot
Conversion Mentors
Merci 🙌
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A la prochaine !